Un lieu clé dans l’expérience de vos patients
Votre salle d’attente est le premier point de contact avec votre patient. C’est ici qu’il va passer ses premières minutes et avoir sa première impression sur le soin que vous lui apportez.
La salle d’attente est souvent associée à un moment de stress, puisqu’un français sur deux a encore la peur du dentiste. Cette anxiété est le plus souvent renforcée pendant ces quelques minutes passées à attendre son rendez-vous.
L’ancrage fort de « l’odeur du dentiste »
Lorsque l’on demande aux patients ce qu’ils retiennent de leur passage chez le dentiste, ce qui est commun à tous les cabinets, la réponse est unanime : la fameuse « odeur du dentiste« ; cette odeur de clou de girofle provenant de l’eugénol. Ce n’est pas étonnant puisque l’odorat est notre sens le plus émotionnel et le plus en lien avec la mémoire. Leur angoisse est donc fortement accrochée à ce souvenir de « l’odeur du cabinet dentaire », qui rend le lieu inconfortable voire anxiogène pour certains.
Les odeurs peuvent, au contraire, améliorer l’humeur et le bien-être des personnes.
En modifiant l’odeur présente dans un lieu, on en modifie complètement sa perception. Prenons l’odeur du citron. Elle est associée à la propreté. Une même pièce parfumée de citron ou non semble beaucoup plus propre aux yeux au nez de chacun ! C’est d’ailleurs ce qu’a révélé une étude réalisée aux Etats-Unis.
Certains parfums permettent même d’apaiser, de relaxer en abaissant le taux de cortisol, le marqueur du stress.
Diffuser un parfum d’ambiance, une solution efficace et appréciée
Ainsi, en diffusant un parfum dans votre salle d’attente, vous créez une ambiance beaucoup plus chaleureuse et réconfortante pour vos patients. La diffusion de parfum est d’ailleurs plébiscitée par votre patientèle : c’est le 3ème critère le plus attendu pour palier l’appréhension et les apaiser (OpinionWay 2016).
Si la diffusion de parfum est fortement conseillée, il faut néanmoins faire attention au parfums et procédés de diffusion utilisés. Une diffusion trop forte ou de mauvaise qualité pourrait avoir l’effet inverse. Bougies, huiles essentielles, diffuseurs… Il existe bon nombre de manière de parfumer votre espace.
Nous vous conseillons sur le choix du diffuseur adapté à votre utilisation et des parfums à diffuser. Pour recevoir d’autres conseils, inscrivez-vous ici :
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